Política de reembolsos

Compras de créditos

Los paquetes de créditos de pago se compran mediante un pago único y no se renuevan automáticamente. Los créditos pagados no caducan. Los créditos promocionales o gratuitos pueden tener un plazo de validez indicado cuando se conceden.

Generaciones fallidas

Si una generación falla y se descuentan créditos, los créditos utilizados en ese intento se devolverán automáticamente a tu saldo. Si no aparecen, escríbenos a support@teheperdidoai.com e incluye el número de pedido y el ID de la tarea.

Solicitar un reembolso

Para solicitar la revisión de un reembolso, contacta con support@teheperdidoai.com e indica el correo de tu cuenta y el número de pedido. No envíes los datos completos de tu tarjeta.

Revisaremos las solicitudes conforme a la legislación aplicable. Los créditos utilizados en generaciones completadas no se reembolsarán salvo cuando la ley lo exija. Esto no limita los derechos o remedios que te correspondan si el servicio no se presta o no funciona conforme a la ley aplicable.

Los reembolsos aprobados se tramitarán al método de pago original y dentro del plazo exigido por la legislación aplicable. El banco o proveedor de pago puede tardar más en reflejar el abono.

Derecho de desistimiento

Esta política no limita los derechos de desistimiento u otros derechos obligatorios que te reconozca la legislación aplicable. En la Unión Europea, las compras a distancia suelen estar sujetas a un plazo de desistimiento de 14 días, aunque la aplicación concreta a los créditos y al servicio de generación depende de la naturaleza de la compra y de cómo haya comenzado el servicio.

Solo aplicaremos una excepción o un cargo por servicios prestados durante ese plazo cuando la ley lo permita y se hayan cumplido los requisitos de solicitud expresa, información y consentimiento que correspondan.

Contacto

Para cualquier consulta sobre pagos o reembolsos, escribe a support@teheperdidoai.com.